Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
2. Procédure de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée avant tout envoi, en contactant le service client à l’adresse suivante :
La demande devra préciser :
-
le numéro de commande,
-
le ou les articles concernés.
Après validation de la demande, l’adresse de retour et les instructions de renvoi seront communiquées au client.
Tout article retourné sans accord préalable ne pourra pas être accepté.
3. Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante : Wizydesk – Retours
Jean-Marie Omnes, 1200 route de Montjoly, 97354 REMIRE-MONTJOLY, GUYANE FRANCAISE
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par Wizydesk uniquement en cas :
-
de produit défectueux,
-
de produit endommagé à la réception,
-
d’erreur de préparation de commande imputable à Wizydesk.
5. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
-
aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
-
aux cartes-cadeaux.
Ces restrictions sont indiquées sur les fiches produits concernées.
6. Articles défectueux ou non conformes
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Wizydesk dans les plus brefs délais à l’adresse contact@wizydesk.com afin qu’une solution appropriée (remplacement ou remboursement) soit proposée.
7. Échanges
Wizydesk ne propose pas d’échange standard.
Si le client souhaite un autre article, il lui est recommandé d’effectuer un retour (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.
8. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Wizydesk informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Les délais bancaires de traitement du remboursement peuvent varier indépendamment de Wizydesk.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
